★【客戶常見問題】

（一）.我們是外地的，到你們湖北太遠(yuǎn)。能不能送車？

???????答：我公司購車流程規(guī)定客戶可以在網(wǎng)上訂購，簽訂購車合同。預(yù)付定金。在規(guī)定時間內(nèi)送車到客戶需求地點(diǎn)，客戶驗(yàn)車合格付全款。

二）．你們公司在我們這里有沒有銷售點(diǎn)？我們想看看車怎么辦？??

???????答：專用車不同于小轎車之類的在全國各地設(shè)立銷售公司4s店，這是由專用車的特殊性決定的。我公司利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶只要來電來函下訂單，按照程力公司公布的購車流程進(jìn)行購車，程力公司就會在合同規(guī)定的時間范圍內(nèi)將車輛及車輛完整手續(xù)交到客戶手上。我們將根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為每位用戶打造高品質(zhì)、個性化的專用車，歡迎您來湖北程力專用汽車有限公司實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，我們會為您提供**質(zhì)的服務(wù)！??

（三）．我們把定金打給你們有沒有保障?會不會上當(dāng)？??

???? 答：尊敬的客戶您好，我們公司在工商部門可以查到的，公司注冊名為程力專用汽車有限公司。客戶打定金是打在公司的賬號不是私人帳號，敬請放心，湖北程力提醒您打定金一定要打到公司賬號，以免上當(dāng)受騙。我們更希望看到的是您買到我們公司的車感到滿意后可以介紹更多的客戶在我們公司買車，這樣公司的發(fā)展才能更上層樓，所以您可以放心購買。??

（四）.在你們公司訂購的專用車輛可以在當(dāng)?shù)剀嚬芩吓茊幔??
???? 答：這是必須的,我們公司的專用車輛都是嚴(yán)格按照國家**汽車公告進(jìn)行改裝生產(chǎn)的。出廠經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，并且提供《整車合格證》，《底盤合格證》，《機(jī)動車上戶發(fā)票》所以上牌決對沒有問題。部分車型還能享受國家免征稅政策，為購車用戶減輕相應(yīng)資金負(fù)擔(dān)。??

程力公司的服務(wù)宗旨是：以質(zhì)量求生存、信譽(yù)是保證。誠信待人，靈活經(jīng)營、高質(zhì)低價，講究效率。程力公司承諾：凡屬本公司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，底盤部分，全國服務(wù)站均可聯(lián)保，專用部分三包服務(wù)一年，售后服務(wù)四十八小時到位處理，終身負(fù)責(zé)維修并提供終身免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。湖北程力愿竭誠為您服務(wù)，并期待您來我廠實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，程力汽車將為您提供**質(zhì)的服務(wù)。??

灑水車、霧炮車、抑塵車、壓縮垃圾車、勾臂垃圾車、側(cè)裝掛桶垃圾車、自卸式垃圾車、密封垃圾車、擺臂垃圾車、對接垃圾車、平板運(yùn)輸車、加油車、道路清掃車、掃路車、吸糞車、吸污車、高壓清洗車及其它特種專用車現(xiàn)車訂制可咨詢廠家，手續(xù)齊全，全國上牌無憂.??

購車流程

購車解答：

?一.我們是外地的，到你們湖北太遠(yuǎn)。能不能送車？

答：我公司購車流程規(guī)定客戶可以在網(wǎng)上訂購，簽訂購車合同。預(yù)付定金。在規(guī)定時間內(nèi)送車到客戶指定地點(diǎn)，客戶驗(yàn)車合格付全款。
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二．你們公司在我們這里有沒有銷售點(diǎn)？我們想看看車怎么辦？

答：專用車不同于小轎車之類的在全國各地設(shè)立銷售公司4s店，這是由專用車的特殊性決定的。我公司利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶只要來電來函下訂單，按照公司公布的購車流程進(jìn)行購車，公司就會在合同規(guī)定的時間范圍內(nèi)將車輛及車輛完整手續(xù)交到客戶手上。我們將根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為每位用戶打造高品質(zhì)、個性化的專用車，歡迎您來公司實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，我們會為您提供**的服務(wù)！

三．我們把定金打給你們有沒有保障?會不會上當(dāng)？
答：客戶打定金是打在公司的賬號不是私人帳號，敬請放心，公司提醒您打定金一定要打到公司賬號，以免上當(dāng)受騙。

四、購車流程
電話洽談或?qū)嵉乜疾?/span>> 2.簽訂合同 > 3.安排生產(chǎn) > 4.交付驗(yàn)收 >5.簽字確認(rèn)（僅限于代送車輛）訂合同 >3.安排生產(chǎn) > 4.交付驗(yàn)收 >5.簽字確認(rèn)（僅限于代送車輛）?>終身售后服務(wù)

售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書

?????本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體
員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、
售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務(wù)體系得
到了全面的完善。
_________________________________________________________

服務(wù)體系

一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。?

二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。?_________________________________________________________

服務(wù)原則

在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計(jì)、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實(shí)行三包服務(wù)。

具體服務(wù)如下：

1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費(fèi)全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費(fèi)。?
3、免費(fèi)培訓(xùn)操作員：

⑴ 由我廠安排**工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實(shí)際操作；?
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；?
⑶ 按程序能熟練的操作；?
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。